双台子区辽河社区卫生服务中心强化医疗服务质量 提升服务能力

辽河社区卫生服务中心坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节， 加强工作督查，努力完善医疗服务流程、制度和设施建设，取得了良好成效。

优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。在门诊大厅设立了导医台， 并有候诊椅、轮椅等，设立门诊科室、药品价格及专家简介栏，方便患者就医;为方便患者自测基础数据，设立健康小屋。在走廊设立基本公共卫生服务项目和健康知识宣传板，让患者在就诊的同时了解健康政策和健康知识。同时，做好候诊、就诊区域及楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保洁人员全天候打扫。严格落实公共场所禁烟要求，每个人都是禁烟志愿者，发现吸烟者及时劝阻，发现烟头及时清理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。

规范诊疗行为，保障医疗安全。一是加强合理用药。以抗菌药物临床应用为突破口，加强合理用药管理，认真落实临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药不合理应用。二是开展合理诊疗收费。严格执行物价政策和物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在规定的收费项目和标定之外自定收费项目，在大厅醒目位置公示药品及价格。三是严格执行医保、新农合政策，防止发生套保、骗保行为。

妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。积极推进调解机制建设，引导患者依法维权。通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。推进医疗纠纷人民调解工作。实行“首诉负责制”，在门诊大厅设置投诉举报箱，开放多种渠道收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。完善警医联动机制，严厉打击“医闹”、“医托”及非法医疗广告等不法分子，依法处置扰乱正常医疗秩序等行为，保障医务人员及患者的人身安全财产安全。

加强医德医风建设，提升服务水平。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育， 深入加强医德医风教育。围绕社会主义核心价值观的培育，深化德育引领，全面推进从严管理，在整改上抓落实，切实转变职工工作风，不断改善医疗服务，提升群众的幸福感和获得感。