为规范院前急救调度行为，提升服务意识和业务水平，近期市120急救中心组织开展调度员业务学习，学习采取公开讨论的方式进行，内容分为日常调度工作中出现的疑点、难点问题讨论和重大突发交通事故桌面推演两部分：

一、针对近期在调度工作中出现的疑点、难点问题，让大家先作个人发言，然后对大家提出的共性问题作统一分析讨论。对新上岗的调度人员地理位置不够熟悉，利用投影投放电子地图，对每个人提出的地理位置及城郊道路不详的地址进行讲解学习，强调120调度要严格按照工作流程，确保接听好、受理好、询问好、调度好每一个求救电话。

二、通过桌面推演的形式，模拟重大交通事故情况下院前急救指挥调度应急处置。调度员接到报警后，立即启动应急预案，逐级上报，同时调派院前医疗救援队伍前往现场开展救援。到达现场后进行检伤分类、对伤员现场评估、初步救治后，按照救急就近原则，快速转运。现场总指挥再次巡视现场，确认无其他伤员后，向总指挥报告，桌面推演结束。

通过桌面推演，检验重大突发事件应急调度预案的可行性和实用性，并对推演过程中展现出的薄弱环节、隐患问题进行分析汇总，对应急调度预案加以修正，此次推演也达到了提高交通事故应急指挥调度能力的目的，提高调度员学习新知识的积极性。要求调度员不断加强自身学习，提升自我，从而更好地完成院前急救指挥调度工作，确保人民群众生命安全和身体健康。