尊敬的张心童委员：

您提出的关于教老年人玩转智能手机弥合“数字鸿沟”的提案收悉，现答复如下：

一、相关政策

2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发[2020]45号）,明确职责分工：“教育、民政、人力资源社会保障、卫生健康、市场监管、银保监等相关部门，针对老年在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助。引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的使用手册和视频教程”。2021年，辽宁省老龄委印发《辽宁省“智慧助老”行动方案的通知》(辽老龄发[2021]2号)提出了六项主要任务。

二、开展的工作

经与医保、银监、民政等相关部门沟通，各部门开展了很多工作，如：

（一）市卫生健康委、市老龄办在康桥社区开展“老龄健康文化进社区活动”试点，宣传普及智慧助老、老年防诈骗等科学知识和相关政策，并准备逐步推广至其他县区。

（二）市医保局通过“盘锦医保”公众号，发布医保公众号身份认证、医保电子凭证免卡就医购药、缴费新方式视频教程和操作指引，同时依托定点医药机构、社区、公园广场管理等单位通过电子显示屏、微信群进行视频教程的播放工作。针对老年人触网难的问题，医保经办机构始终保留绿色通道，由前台工作人员现场指导老年参保者利用智能手机办理医保业务。同时下基层开设课程，进行面对面辅导。各县区医保经办机构携手社区、养老院、老年大学等组织发起相关公益活动，开班学习班，指派专人为老年参保者提供个性化辅导，“多教操作步骤，多讲实用知识。”帮助他们掌握公众号认证、医保信息查询、网上缴费、电子医保卡使用等日常应用，积极主动促进老年人更好地玩转智能手机，增强老年群体的幸福感、安全感、获得感。

（三）市银保监局所属各机构能够保留和改进传统金融服务方式，采取优化网点布局，保留和改进人工服务，完善柜面服务等措施，切实解决老年人运用智能技术困难问题。在营业网点设置爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、医药箱、折叠轮椅等敬老便老设施。尊重老年人对传统柜面服务方式的选择，保留存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不强制老年人使用银行卡。对于愿意尝试使用智能设备的老年人，指导帮助并全程跟踪其办理情况。

（四）团市委将帮助老年人使用智能手机工作，纳入青年志愿者服务基层工作并常态化推进落实。

三、下步措施

（一）积极发挥各级老龄委协调议事职能。协调老龄委成员单位，切实结合各单位工作实际，落实主体责任，加强工作统筹，确保老年人手机使用问题得到有效解决。

（二）广泛动员各方力量为老年人提供志愿服务和培训。培育壮大老年志愿服务队伍,鼓励在医疗卫生、金融服务、政务便民、交通出行、文化旅游等重点行业服务场所增设志愿服务岗,为老年人运用智能技术提供帮助。组织动员社区服务人员、涉老相关社会团体、志愿服务组织、邻里互助队伍等,采取“一对一”或“一对多”等多种形式,围绕最基本、最常用、与生活最贴切的操作技巧,面向老年人开展智能技术培训服务。充分发挥老年大学、社区教育机构、养老服务机构在智能技术培训中的重要作用,将智能技术运用相关内容纳入培训学习课程。

（三）提倡家庭成员帮助老年人运用智能技术。在银行、医院、购物、出行等必须运用智能技术的场所和生活场景,动员家庭成员为老年人代办相关业务。鼓励家庭成员加强对老年人运用智能技术的辅导,引导老年人正确认识和运用网络信息及智能技术。

（四）引导老年人正确认识和运用网络信息及智能技术。通过科普讲座、大众传媒等老年人喜闻乐见的形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，将其作为丰富晚年生活、提升生活质量的重要工具，消除对网络信息和智能技术的恐惧和排斥心理，增强运用智能技术的信心。充分利用各类媒体宣传推广《老年人智能技术运用指南》、简明易懂适用老年人的培训教材等，引导老年人主动提升智能技术应用能力，会用爱用智能技术。

（五）加强网络防骗知识的科普宣传。在大众媒体和老年人经常活动的场所，以视频、一图读懂等通俗易懂的形式宣传《老年人防网络诈骗指导手册》，提高网络防骗知识技能的知晓度。引导老年人主动学习网络防骗的有关政策、法规和知识，鼓励家庭成员帮助老年人甄别各类不实信息，支持老年大学、社区教育机构、养老服务机构等将认识风险、预防受骗等知识纳入培训学习内容，切实增强老年人风险意识。加大对网络诈骗，电子通讯诈骗案件的曝光和宣传力度，发挥典型案件的警示作用。

我们将按照相关要求和老年人生活需求，教老年人玩转智能手机，变“数字鸿沟”为“数字鸿途”，积极应对人口老龄化。再次感谢您对全市人口老龄工作的关注与支持！

盘锦市卫生健康委员会

2022年4月19日