市120急救中心新增短信满意度回访系统

近期，市120急救中心新增短信满意度回访系统。该系统旨通过短信满意度回访及时了解工作中存在的问题和不足，主动接受群众监督。

具体运行中，市120急救中心对120指挥调度系统中正常完成的出警事件，通过“短信回访”功能向报警人使用的手机发送一条内容为“盘锦急救满意度调查，您于XX年XX月XX日拨打了120，回复1表示满意，2表示不满意，请具体说明，感谢您的支持”的短信。短信回访目的，一是对调度员派车工作流程、工作态度及工作效率做出评价；二是对各急救站出诊人员反应速度、医疗技术以及服务态度进行反馈。经过一段时间运行，得到大量患者及家属的肯定。

短信满意度回访采用批量短信回访形式，进一步提升工作效率，及时反馈整个急救过程中满意情况。同时，降低工作强度，通过短信回访筛选出不满意情况后，转到人工客服进一步了解原因，解决问题，减轻人力物力消耗。

短信满意度回访系统是提升群众看病就医满意度的重要举措，该系统的建立构筑了报警人向市120急救中心反映120接出警过程中存在问题的便捷桥梁，畅通了市民与市120急救中心的沟通渠道，进一步推动了我市院前急救工作。