尊敬的于海洋委员：

您提出的关于《关于强化细节管理和人性化服务破解健康体检中超声检查瓶颈问题的提案》已收悉，现答复如下：

一、加强细节管理，做足准备工作。

目前盘锦市中心医院体检中心采用全流程智能导检系统，体检中心工作人员会在考虑隐私保护男女诊室不可共享的基础上,根据每天客户的男、女比例通过后台大数据分析进行智能体检导流，从而达到诊室的合理配比。

为了满足客户的高质要求，目前八个超声诊室，设置一个三维诊室，七个二维诊室。以每个诊室20-30人为例，男士一般每人3项，就是60-90项。女士则每人3-5项不等（绝大多数5项），总项目量就是90-150。另外女士因乳腺检查易误诊、漏诊且耗时长，子宫附件准备条件不充分，女士等待的时间就更长。所以体检中心在智能排检的基础上进行二次分配，先完成的诊室会主动帮助没完成的诊室，尽可能的缩短客户的等待时间。

二、提供人性化服务，做好提示叮嘱。

盘锦市中心医院致力于通过提供舒适的体检环境、便捷的预约服务、及时的咨询解答等方式，提升体检者的满意度和信任度。

体检中心将通过公众号平台、媒体宣传、前台咨询等线上线下途径向患者宣传健康体检知识及检查流程，让其了解包括超声检查目的、适应症、检查前准备、注意事项以及替代性检查等内容。为了让体检对象能够更直观的获得提示，体检中心将会张贴一些通俗易懂、形象生动的图片及科普小常识，让患者更加直观的了解超声检查那些事，让客户明白为什么检查前要做好准备条件。体检中心还将针对老年人和行动不便的体检者，提供专门的陪检服务并优先安排检查，让他们能够享受到更加贴心的服务。此外，体检中心医务人员都会以体检客户为中心，用亲切和蔼的态度让他们感受到被尊重，为整个体检过程增加良好的体验感，营造和谐的医患关系。

三、加强素质和能力建设，保障检查质量和效率。

除了诊室的合理分配，盘锦市中心医院体检中心已经提交设备购置申请，并已经进入流程中。体检中心还将加强对所有超声医生的培训，要求每名超声医生每周要保证有一天到门诊超声学习以提高专业技能和沟通技巧，同时积极参加线上线下的超声专业讲座，以确保平日体检诊断结果的准确性和可靠性。

四、建立反馈机制和持续改进

为了确保我们的改进措施能够真正落到实处，盘锦市中心医院体检中心将建立完善的反馈机制和持续改进制度。定期收集体检者的意见和建议，及时发现问题并进行改进。同时，我们还将对体检流程、服务质量等方面进行定期评估和调整，确保健康体检工作能够不断适应和满足社会的需求和变化。

联 系 人：马铭泽

联系电话：13704272433

                                          盘锦市卫生健康委员会     

                        2024年7月5日