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                                        〔公开〕

盘卫函字〔2025〕25号                      签发人：王健

对市九届人大四次会议《关于合理优化就医

流程，解决群众看病难问题的建议》

（第138号）的答复

尊敬的王敏安代表：

您提出的《关于合理优化就医流程，解决群众看病难问题的建议》已收悉，现答复如下：

    一、我市各医疗机构以建设“老年友善医疗机构”工作为载体，大力宣传并营造孝老爱亲的友善氛围。从落实老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四个方面着手，不断优化就医环境和就医流程，为老年人提供规范、综合、连续、全流程的健康管理服务，于2021年盘锦市中心医院成功获评“辽宁省老年友善医疗机构”。

二、打造全流程适老服务。各医疗机构着力开展老年友善医疗机构创建工作，把尊老、爱老、助老、敬老的美德体现在各项医疗服务工作中。从院区内老年专用停车位、无障碍通道、到门诊各楼层老年人优先挂号窗口、无障碍卫生间；从预检分诊处，到挂号处、自助打印处、取药窗口的志愿者全天候导诊、以及必要的全程陪诊，专人转岗，协助老人使用电子设备，跨越数字鸿沟，等志愿服务无不体现我院适老服务工作的细致入微；门诊新增设老年病专科门诊，老年评估室为老年人进行高风险评估；导医分诊处为老年患者免费提供轮椅、拐杖、花镜、热水、卫生纸等便民物品，极大地满足老年患者就医需求。  

三、八旬老人特色服务。部分医疗机构服务台为八旬老人佩戴红袖标，开设就诊绿色通道，门诊部制定老年人优先就诊流程图并公示。门诊号源为八旬老人设老年号、就诊签到时系统会自动优先；各诊区及医技科室预约窗口有老人优先就诊标识，医技科室及挂号缴费窗口均畅通八旬老年人就诊通道。     

通过一系列的创新举措，让老年友善文化深入人心。“老吾老以及人之老”，适老化医疗建设是重要的民生工作，承载着众多家庭的期盼，我委深刻认识医院适老化改造工作是一个渐进的过程，我们将稳扎稳打，逐步提升，以暖心的服务和贴心的设施，托举起老年患者的幸福。

联 系 人：尚萌萌

联系电话：18042717108

                     盘锦市卫生健康委员会

                        2025年5月30日

抄送：市人大常委会代表工委、市政府办公室