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                                        〔公开〕

盘卫函字〔2026〕9号                     签发人：赵利民

对市政协九届五次会议

《关于加强基层医疗工作者心理建设以减少医患矛盾的提案》（第178号）的答复

刘帅委员：

您提出的关于关于加强基层医疗工作者心理建设以减少医患矛盾的提案收悉，现答复如下：

一、基本情况

（一）心理援助热线方面。我市依托市康宁医院运营全国统一心理援助热线，实行24小时值守，接线人员由精神科医生、心理治疗师及心理咨询师组成，可为基层医护人员提供全天候心理支持。

（二）心理健康普及方面。2025年组建心理健康讲师团，持续开展“六进”健康讲座；通过“健康好声音”讲师大赛培养了一批业务素质过硬的健康教育骨干，面向医务群体及社会公众普及心理健康知识。

（三）沟通能力培训方面。市中心医院护理部于2025年7月开展了“心沟通、品护理”主题工作坊，通过沉浸式共情训练、角色互换体验提升护理人员人文沟通能力，取得良好效果。

二、下一步工作计划

针对您的建议，我委将重点推进以下工作：

（一）构建分层分类心理支持体系。一是强化现有心理援助热线功能，对接线人员开展专项培训，针对医护人员职业倦怠、投诉恐惧等压力制定应答指引，并落实保密制度。二是依托紧密型县域医共体，推动市康宁医院专家与基层机构建立“包片联系”制度，选取试点开展团体辅导和个案督导。三是对发生严重医患纠纷的医护人员，协调精神科医生48小时内介入心理疏导。

（二）强化沟通能力培训。一是推广市中心医院“心沟通”工作坊经验，继续组织基层医护人员沟通能力专项培训。二是组织专家制定《盘锦市基层医患沟通服务指引》，明确老年、慢病等重点人群的沟通规范，年底前试行。

（三）完善保障机制。一是推进全民健康信息平台建设，利用远程会诊减少基层医护不必要的奔波，督促落实轮岗休息制度。二是依托综治中心调解资源，建立“纠纷调解+心理疏导”联动机制。三是积极协调财政部门将相关经费纳入预算论证，通过官方平台宣传基层医护先进事迹。

再次感谢您对我市基层医疗卫生工作的关心和支持！

联 系 人：尚萌萌

联系电话：0427-3219107

                     盘锦市卫生健康委员会

                        2026年6月26日

抄送：市政府办公室、市政协提案委