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市中心医院把握关键、精准发力补民生短板


      市中心医院不断优化就诊流程,打造互联网+医疗健康。

      将门诊流程再造与整治“三长一短”即挂号、收费、取药时间长,医生诊疗时间短作为主要抓手,利用互联网技术和信息化手段,对门诊流程提出了大胆的改革和创新。在管理方面:推行使用电子病历和健康档案,使医生能更客观、完整、连续的了解患者的病情变化及诊疗过程,完善了首问负责制。在服务方面:在门诊大厅推行“一站式”的便民服务和预约服务。集中为门诊患者提供预约检查、退费、自助设备指导、药事、检查咨询等服务,实现就诊全程无障碍。在信息化建设方面:推行“一码付”支付服务和“多点结算平台”服务。增设46台自助挂号机缴费机,患者排队挂号缴费的时间,由原来的15分钟缩短到10分钟之内。开通了微信支付宝实行一码付,减少支付环节;全面开通了化验结果、检查结果、门诊病历自助打印服务,实现患者能够在诊间和床边,直接进行结算,让患者更轻松、快捷。     

      市中心医院突破自身瓶颈,以行业作风中的突出问题为导向,坚持关口前移,实现了“四个转变”。一是由处理投诉向预防投诉转变。敞开大门抓整治,全院无死角公示投诉电话,结合系列行风活动和问卷调查,将整改与处罚全程贯穿。二是由被动处理向主动应对转变。刀刃向内,查找行风隐患25件,即刻落实整改20件,全院通报处罚16人,患者满意度达到98.8%,投诉率同比下降6.5%。三是由单打独斗向动多方联动转变。多科室联动“消除投诉隐患”,互相查找流程漏洞和服务隐患,职能部门现场办公,落实责任,立行立改,形成工作合力。四是由方便管理向方便患者转变。成立由75人组成的行风联络员群,将行风工作关口前移,协助科室负责人发现和防范服务患者方面薄弱环节,保证全天候、全方位感知卫生行风动态。

      市中心医院持续解决人民群众提出的各种焦点、难点、堵点问题,医院营商环境得到了明显改善,党员干部精神面貌焕然一新,患者满意度不断提高,取得了让群众看得见、摸得着的实际成效。


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